Dépannage & bonnes pratiques

Erreurs courantes

Accès refusé

Causes possibles :

• session expirée,
• tenant incorrect,
• tenant bloqué,
• utilisateur non affecté à la société,
• société inactive,
• module désactivé,
• permission insuffisante,
• compte utilisateur désactivé.

Enregistrement impossible

Causes possibles :

• champ obligatoire manquant,
• quantité négative ou nulle,
• mot de passe trop faible,
• quota dépassé,
• stockage société supérieur au disponible,
• stock insuffisant,
• fichier trop lourd,
• format de fichier non autorisé,
• transition de statut non autorisée,
• configuration de rapport invalide.

Donnée introuvable

Causes possibles :

• mauvais filtre actif → retirez les filtres,
• mauvaise société sélectionnée → vérifiez la société en haut de page,
• donnée supprimée ou désactivée,
• droit de lecture absent,
• module non actif.

Notification non reçue

Causes possibles :

• préférences de notification désactivées dans Compte,
• utilisateur non assigné à l'élément,
• groupe incorrect,
• permission insuffisante.

Ticket support non visible

Causes possibles :

• vous n'êtes pas dans le bon tenant,
• votre profil n'a pas accès au centre de support,
• le ticket est fermé ou filtré sur un autre statut.

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Questions fréquentes

Je ne vois pas un module. Vérifiez que le module est activé pour la société et que votre permission est au moins lecteur.

Je peux consulter mais pas créer. Vous avez probablement le niveau lecteur. Demandez à un responsable d'évaluer un passage à contributeur.

J'ai été ajouté à un groupe mais je ne vois pas le module. Le module peut être désactivé dans la société, ou votre compte peut ne pas être affecté à la société. Vérifiez aussi que le groupe possède une permission supérieure à aucun.

J'ai mis un utilisateur à aucun, mais il a encore accès. Il peut hériter d'une permission plus élevée via un groupe. La permission effective prend le niveau maximum entre direct et groupe.

Faut-il supprimer ou désactiver ? En exploitation, désactivez pour conserver l'historique. Supprimez seulement si vous êtes certain que la donnée ne doit plus exister.

Pourquoi une sauvegarde société ne couvre pas tout le tenant ? Une sauvegarde société couvre uniquement la société courante. Pour couvrir l'espace client complet, utilisez une sauvegarde tenant.

Pourquoi mon export ne contient pas toutes les données ? Vérifiez les filtres actifs, la société sélectionnée et vos droits de lecture.

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Bonnes pratiques administrateur

• Créez d'abord les sociétés, puis les utilisateurs.
• Affectez chaque utilisateur uniquement aux sociétés nécessaires.
• Activez seulement les modules réellement utilisés.
• Utilisez les groupes pour les équipes stables.
• Gardez peu d'administrateurs tenant.
• Réservez admin et gestionnaire aux responsables.
• Désactivez avant de supprimer.
• Consultez régulièrement le journal d'activité.
• Testez les permissions avec un compte utilisateur métier.
• Définissez une politique de sauvegarde.
• Vérifiez les comptes inactifs et revoyez les groupes régulièrement.

Bonnes pratiques utilisateur métier

• Vérifiez la société avant de créer une donnée.
• Utilisez les champs obligatoires avec des informations complètes.
• Évitez les doublons clients, fournisseurs, contacts ou articles.
• Contrôlez les totaux avant d'envoyer devis, commandes ou factures.
• Vérifiez les quantités avant de valider un mouvement de stock.
• Ne validez pas un workflow sans lire les données et commentaires.
• Décrivez précisément les problèmes lorsque vous ouvrez un ticket support.
• Déconnectez-vous sur un ordinateur partagé.